2017中国人工智能产业年会主题报告——
杨帆：《无人客服在京东》

2018年01月17日来源:中国人工智能学会

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2017年12月22-24日，以“智能新时代，产业新经济”为主题，中国人工智能学会主办的第七届吴文俊人工智能科学技术奖颁奖典礼暨2017中国人工智能产业年会在苏州国际博览中心隆重举行。本届盛会汇聚人工智能领域的顶级专家、权威学者和产业精英共计1500余人参与交流。广大专家学者和企业代表围绕当前人工智能行业热点、前沿科学、核心技术和产业应用话题进行深入研讨，并结合人工智能崛起面临的机遇与挑战、前沿基础理论突破、智能教育与人才培养、AI技术及应用场景的商用化等开坛论道、巅峰对话，共同探究人工智能在学术研究、技术应用和产业资本领域的前瞻性视野与高端交流平台。

2017年12月23日，杨帆博士在2017中国人工智能产业年会作了题为《无人客服在京东》的主题报告。

京东AI平台与研究部智能对话系统负责人杨帆

　　杨帆博士的报告回顾了京东在人工智能应用领域——智能客服的探索和实践。阐明了无人客服的概念和外延，包括智能机器人，为用户提供更好的咨询服务;用AI技术革新整个客服的工作效率，形成智能化的坐席工作台。报告从技术的不同维度介绍了京东智能在深度学习、知识图谱、用户画像和人机交互领域的研发与进展。最后，报告提出在整个客服行业，如何用AI技术实现对整个全流程进行智能化再造，从而革新整个客服的工作模式，以期达到技术价值最大化的应用效果。