2017中国人工智能产业年会主题报告——
范伟：《人在回路的联想智能对话系统》

2018年01月17日来源:中国人工智能学会

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2017年12月22-24日，以“智能新时代，产业新经济”为主题，中国人工智能学会主办的第七届吴文俊人工智能科学技术奖颁奖典礼暨2017中国人工智能产业年会在苏州国际博览中心隆重举行。本届盛会汇聚人工智能领域的顶级专家、权威学者和产业精英共计1500余人参与交流。广大专家学者和企业代表围绕当前人工智能行业热点、前沿科学、核心技术和产业应用话题进行深入研讨，并结合人工智能崛起面临的机遇与挑战、前沿基础理论突破、智能教育与人才培养、AI技术及应用场景的商用化等开坛论道、巅峰对话，共同探究人工智能在学术研究、技术应用和产业资本领域的前瞻性视野与高端交流平台。

2017年12月23日，范伟总监在2017中国人工智能产业年会作了题为《人在回路的联想智能对话系统》的主题报告。

联想集团研究院人工智能实验室研发总监范伟

　　范伟总监的报告针对联想用户和企业之间沟通渠道和方式的变化，重点介绍联想提出的一项面向呼叫中心应用的跨媒体多模态全新智能对话系统。报告阐述了为深度理解用户请求，本系统所融合的领域分类，意图分析，信息抽取等多项技术的应用。通过智能对话管理，告诉听众实现自然的用户交互，以及结合线上与线下的众包方案，实现“人在回路”的设计理念，使其大幅提升了客服系统的运行效率与服务质量。报告集中探讨了联想如何运用AI为企业用户赋能的三点经验：包括基于AI赋能的设备+云、自动的对话系统降低企业成本和AI打造强大的供应链。最后，报告总结出联想人在回路的智能客服系统的成功实践与经验。