我国著名计算机工程和人工智能专家、中国工程院院院士李德毅在昨日召开的“2013上海院士专家峰会”上透露，语音交互识别技术在智能机器人上应用潜力巨大，他尤其看好目前在智能语音技术上保持领先的科大讯飞。同时，他表示语音检索服务技术前景巨大，目前科大讯飞与中国移动省级客户服务中心正就该技术合作进行试点。

李德毅院士表示，在人与计算机的信息输入方式上，最开始是键盘输入，然后发展到触摸式输入，最新的方向则是以语音交互识别技术为基础的语音输入。在他看来，语音交互识别技术在汽车控制、家电智能化等方面应用潜力巨大。

他说，云计算与大数据时代的带来，使得语音交互识别技术如虎添翼。“目前，国内企业中，科大讯飞在语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互上技术领先。”

李德毅院士透露，中国移动正在通过科大讯飞，对传统的客户服务中心进行改造试点。

“中国移动一个中等规模的省级电话客户服务中心，在回答和解决消费者的服务需求上，每年需要处理300万小时的语音量，雇佣500名客服人员。通过和科大讯飞合作，中国移动在已有的音频数据库上建立语音搜索引擎，将巨量的音频数据碎片化，处理为若干语音段，再利用大数据组织起来。语音搜索引擎可以在一秒钟内对100万小时的音频数据进行检索，并且比较准确地回答大部分来电问题。”他说，这样一来， 一个语音搜索引擎加一个服务器，就把传统的需要500个客服人员的工作量完成了，整个客服中心只需要保持50个人工客服应对意外情况，极大地提高了效率和节省了成本。

据了解，在语音识别技术走在前列的科大讯飞今年3月发布了新一代“语音云”平台。12月10日，公司承担的国家国际科技合作专项项目“多语种语音合成识别技术及系统研发”在合肥通过专家验收。这一项目通过国际科技合作和引进消化吸收再创新，突破了国际语音巨头公司对多语种语音技术和数据资源的垄断和关键技术瓶颈，建成了亚洲最大的多语种语音及语言数据资源库。