中国智能化产业与产品网讯：日前，捷通华声灵云智能客服系统正式服务浙江智慧高速，首开国内高速客服智能化先河，不仅使浙江高速智能化向前迈出了一大步，而且大大提高了浙江高速的服务能力和服务水平。据悉，灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别(ASR)等多种人工智能能力，率先为国内公路交通系统提供智能客户服务，让驾驶员在行车过程中了解实时路况，错开拥堵路段，缓解公路压力，使高速真正“智能”起来。

　　目前浙江“智慧高速”的信息共享平台已初具规模，实现了该省大部分高速公路的道路视频与交通事件信息共享，包括2353路视频图像，193路车检器数据，63处气象检测点数据，660处可变情报板、96处可变限速标志的数据，占该省高速公路通车里程3629公里的88%。

　　对于市民来说，今后依托“智慧高速”丰富、全面的信息共享平台，一旦在高速上发生事故或堵车等状况，除了通过“12122”电话呼叫系统，还可以通过微信、微博等新渠道进行查询，获取及时、准确、全面的全省高速公路信息。

　　我国的大中型城市几乎每天都会遇到严重的交通拥堵问题，交通拥堵不仅增加了人们的出行成本，同时也加大了交通事故的发生率，严重影响了社会经济的健康发展。伴随着信息科技在通信网络、实时控制等领域的长足发展，智能交通系统开始进入人们的视野。浙江“智慧高速”便是智能交通系统中的代表性项目，其初衷就是要通过信息化手段解决交通拥堵问题。为了加快“智慧高速”平台的信息化和智能化建设，浙江“智慧高速”首先在移动终端和微信渠道接入灵云智能客服，并采用了清华最新自然理解技术、语音交互等人工智能技术，实现了道路信息、路况导航、周边服务三位一体的自助客户服务，让驾驶者在高速公路上可以通过电信和网络渠道进行路况、路径等信息查询工作，获取及时、准确、全面的全省高速公路信息。在此次浙江智慧高速的项目中，捷通华声将语音技术融入到灵云智能客服中，使灵云智能客服具备了语音应答的能力，而这正是传统智能客服或是智能机器人做不到的一点。

　　在以后的深入合作中，灵云智能客服将会把行驶证、驾照、身份证识别等灵云OCR技术融入到服务平台中，整合捷通华声灵云多种人工智能技术能力，使用户和交通系统的智能交互工作进行得更加简单顺畅，并帮助客服中心逐渐从成本中心向营销中心转化，最终向盈利中心迈进。

　　灵云智能开放平台(hcicloud.ocm)自2011年推出以来，已经为金融、电信、医疗、交通、能源、教育、医疗、政府等各个领域的用户提供人工智能技术服务，并以“云+端”的服务方式为百度导航、搜狗地图、京东商城、网易有道、滴滴打车、天行听书、天行输入法等数千款移动应用提供支持，为超过3亿社会大众提供服务。此次灵云多语种OCR的推出将进一步加强灵云与企业间的合作，为中国企业向国际化拓展提供更为有力的支持。未来发展，捷通华声灵云平台将在发挥灵云OCR等智能技术优势的基础上加强与清华大学深度合作，不断推出识别率更高、更宽广的智能图像识别技术与解决方案，为广大企业与用户提供人工智能技术服务，共同实现“灵云科技源自清华 服务全球”的战略发展规划!